Política de Garantía referente al envío.

En Caso de Producto Dañado o Incorrecto

Si el cliente recibe un producto que está dañado o no corresponde a su pedido, tiene un plazo de 48 horas para reportar el incidente. Luego de este periodo, la garantía no podrá aplicarse.

Para reportar un producto en estas condiciones, por favor, envíe un correo electrónico a contacto@bauerjoyeros.com Aségurese de incluir el número de pedido y fotografías que respalden el estado en que llegó el producto. Si procede, realizaremos un cambio físico de la pieza defectuosa o incorrecta en una de nuestras sucursales. Si no tenemos una sucursal cercana, te proporcionaremos una guía de retorno y, una vez que recibamos la pieza en nuestras instalaciones, te enviaremos una nueva pieza en buen estado o la pieza correcta.

Solo en casos excepcionales en los que no tengamos en stock la pieza para realizar un cambio físico, se procederá a la devolución después de recibir la pieza dañada o incorrecta.

 

En Caso de Paquete Abierto o Producto Faltante

En caso de que el paquete llegue con signos visibles de daño o deterioro, el cliente no deberá aceptar la entrega del mismo. Es responsabilidad del cliente rechazar la recepción del paquete si se encuentra en mal estado, ya que la garantía ofrecida por la empresa de mensajería no podrá aplicarse una vez que el paquete ha sido recibido. Esto incluye cualquier daño al embalaje que pueda comprometer la integridad del producto. Para mantener la validez de la garantía, es indispensable que el cliente actúe conforme a estas indicaciones.

El cliente tiene un plazo de 24 horas para reportarlo al correo electrónico contacto@bauerjoyeros.com indicando el número de pedido y adjuntando evidencia. Después de este periodo, no podremos aplicar la garantía correspondiente.

La investigación de estos casos puede tomar entre 10 y 15 días hábiles. En caso de que el seguro de envío sea aprobado, se gestionará un nuevo envío de los productos correspondientes a tu pedido.